| 鹤岗市网通分公司优秀共产党员高铁柱情系客户献真情 |
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| 2007-07-17 08:06 文章来源： |
| 文章类型：摘编 内容分类：新闻 |
一个对工作要求高对自己无所求的人，一个甘为大家牺牲小家的人，一个用自行车与时间、效率赛跑的人，诠释了共产党员先进性的深刻涵义。他，就是鹤岗网通分公司优秀共产党员高铁柱。他用真诚和勤劳的双手编织着城市宽带网，他忘我的工作，无私地把他的生命融入了通信事业。
诚心热心赢得了用户。高铁柱作为宽带维护经理，他每天负责为客户安装宽带、处理障碍。但如何能真正得到客户的认可，却不是一件容易的事。今年3月的一天,他所管辖的日新村一个宽带客户打来电话，说电话有杂音，上网经常掉线。高铁柱二话没说，立即开车赶到客户家中，迅速检查室内所有的连线和设备使用情况，但没有发现问题。他凭借几年的维护经验判断，很可能是广播干扰和皮线过长导致信号衰减所造成的。可没过几天，这位客户又找到了他，说晚上6点以后掉线。为啥他家的网络总爱出毛病，到底是什么原因造成的呢？为此，高铁柱决定将客户终端皮线换成小对电缆，并且将电话和宽带分开单独使用。于是，他马上领来电缆，迅速赶到客户家，一直忙了2个多小时，才安装完毕。经使用这一着儿果然很管用。从此，高铁柱和这家客户成了要好的朋友。这位客户感激的说：“高铁柱不仅是宽带维护的高手，而且人实在热心肠，这个朋友我交定了。”
用户第一。高铁柱始终坚持这样一个信念：个人的事再大也是小事，客户的事再小也是大事。今年4月18日下午6点多，他正在坐车回家的途中。身边的小灵通响了起来：“你好，你是维护宽带的吧？昨天我家安的宽带，只有我妈在家，我回来一看上不去网，你能过来一趟吗？”说真的，高铁柱忙于业务，每天回家都很晚，已经半个多月没看到孩子了。但一想到客户上不去网的期盼心情，他马上打车直奔客户家。经过反复的检测，终于找到了症结，随即排除故障。这时，天色渐渐黑了，他虽然心里着急，但看到客户脸上露出的笑容，心里却很欣慰。客户也被他的忘我精神所感动。客户的母亲端着切好的西瓜歉意地说：“孩子，这么晚了，你还能来我家，真是给你添麻烦了，我炒了两个菜，吃完再走吧。”“谢谢阿姨，不吃了，这是我们应尽的职责。”从此以后，高铁柱每当路过这个客户家门，阿姨都会热情地叫他到屋里坐一会，聊一阵子。
宽带维护工作实践中，高铁柱还细心摸索总结出了一套服务客户的“三心原则”，真心对待客户、诚心诚意为客户、热心和客户沟通，这既是他的工作准则，也是他的座右铭。作为宽带装修员，每天的全部工作就是为客户安装调试维护宽带业务，随着宽带业务的发展，客户不断增加，自然维护量也逐渐增多。网通工农分公司地处市区繁华地带，而且多数是楼群，车多人杂，时常发生堵车现象，车辆行驶很不方便。为了减少路途时间，提高装修机效率，高铁柱选择了用自行车作为自己的交通工具。如今，高铁柱的这辆自行车早已成了客户的一种期待，成为鹤岗网通一道亮丽的风景线。几年来，高铁柱光自行车就骑坏了4辆了。
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